Si vas a activar un Agente Público (Ciclo Activo)
Asiste a tus clientes y prospectos. Vive en tu sitio web o aplicación. Asume siempre que cualquier información que cargues puede ser vista por cualquier persona del mundo. Si no quieres que se sepa, no lo cargues.
Qué información reunir
- Catálogo de productos o servicios completo: nombres oficiales, descripciones, precios públicos, disponibilidad.
- Preguntas frecuentes reales de tus clientes (no las que crees que hacen — las que efectivamente hacen).
- Políticas públicas: devoluciones, garantías, envíos, métodos de pago, tiempos de entrega.
- Información de contacto: horarios, sucursales, canales (WhatsApp, correo, teléfono).
- Tono de marca: cómo habla tu negocio. Formal vs. cercano, técnico vs. accesible, frases tipo, palabras a evitar.
- Casos límite y escalación: cuándo el agente debe decir 'esto lo ve un humano' en lugar de improvisar.
- Promociones, descuentos vigentes y condiciones (con fechas de vigencia claras).
- Términos legales públicos: términos y condiciones, aviso de privacidad, política de cookies.
Qué NUNCA debe entrar
- Costos internos, márgenes o estructura de precios al proveedor.
- Información de otros clientes: nombres, contratos, condiciones especiales, casos pendientes.
- Procesos internos del equipo: cómo funciona la cocina, el back office, el almacén.
- Información financiera o estratégica del negocio.
- Comunicaciones internas: correos, decisiones en proceso, conversaciones de Slack o WhatsApp.
- Material no aprobado por marketing o legal para difusión externa.
Ejemplos según tu industria
Selecciona el tipo de negocio que más se parezca al tuyo.
Ejemplos para Restaurante
- Menú completo con descripción, precios, alérgenos, opciones vegetarianas/veganas.
- Horarios, sucursales, política de reservas, capacidad por mesa.
- Servicios adicionales: eventos privados, catering, terraza, área para niños.
- Política de cancelación de reserva, anticipos, tiempo de tolerancia.