¿Qué tipo de agente vas a entrenar?
Antes de reunir información, decide qué tipo de agente vas a activar. Cambia qué información reúnes, cómo la organizas, y qué información nunca debe entrar.
Agente Interno vs. Agente Público
| Criterio | Agente Interno | Agente Público |
|---|---|---|
| ¿Quién lo usa? | Tu equipo, empleados, socios | Tus clientes, prospectos, visitantes |
| ¿Dónde vive? | Dashboard interno, intranet | Sitio web, app móvil |
| ¿Qué responde? | Procesos, políticas, decisiones internas | Productos, precios, FAQs, soporte |
| Información sensible | Sí puede incluirse (datos internos, decisiones) | Nunca (todo asume audiencia pública) |
| Tono | Directo, técnico, eficiente | Profesional, alineado a tu marca |
| Riesgo si falla | Decisión interna equivocada | Imagen pública, pérdida de venta |
Si dudas cuál activar primero, empieza por el agente público. El interno requiere madurez operativa que muchas empresas no tienen documentada todavía.